一、 公司整体概况

中国联通山西分公司是中国联通在山西省的分支机构，成立于1996年10月17日，负责中国联通在山西省行政区划内的网络建设和运营。

目前，中国联通山西分公司拥有一级干线1300多公里、二级干线1800多公里、本地网3000多公里；全省移动电话用户330多万户。

山西联通已实现全网覆盖100％地市、100％县、100％重点旅游景区，同时覆盖90％以上的乡镇。可以实现的增值服务包括图像、音乐下载；网页浏览；电话会议；GPS卫星定位服务；移动商务、实时音频和视频以及其他一些信息服务。

山西分公司目前共有员工1309人，在注重人才建设的同时，不断地精简机构，狠抓管理，提高劳动生产率。

二、 狠抓服务管理，推行“首问负责制”

服务是电信运营企业永恒的主题，山西联通公司自成立以来，一直狠抓服务管理，推行“首问负责制”，加强部门间协调配合，以提升客户满意度以服务宗旨，并于今年3?15前夕，向社会公布了“诚信服务、放心消费”八项服务承诺：一、严格执行新版服务协议；二、明码标示各类业务产品；三、实施“收费误差、双倍返还”；四、收费信息清晰、透明；五、全面实施业务定制客户确认；六、业务办理实行“免填单”和“一台清”，开通电话营业厅、网上营业厅；七、首次回复客户投诉不超过48小时；八、专线受理移动信息服务业务及不良信息举报。

三、 大力推动集团应用和农村信息化建设

山西联通高度重视农民信息化建设工作，曾于2005年承建了部分村通工程项目，主要担负着忻州、吕梁、晋中、临汾等几个地市的边远乡村的通信网络建设，共计投资上千万，新建VAST卫星通信站259个，将这些乡村的通信系统与联通覆盖全国的通信网络联为一体，大大方便了农民的对外联系以及通信生活，为开展各项经济工作也将奠定良好的基础。

在推广行业信息化应用方面，山西联通充分利用CDMA 1X高速无线网络接入的业务优势，对客户的个性化通信需求进行了有针对性的设计，力求从网络质量、通信界面和流程上贴近客户，并尽可能降低成本。

2006年，我省公安厅依托联通CDMA 1X网络建成了“公安公网移动数据安全接入系统”；我省电力公司与公司合作开通了“我省电力公司电能量采集系统”；并主动为我省运输管理局“量身定做”了一套信息化解决方案，以低廉的成本建成了一套GPS定位监控系统。

近年来，山西联通公司在行业信息化建设项目上取得了显著的成绩，在十多个重点行业、重要企业得到了有效的推广，创造了令世人瞩目的社会价值和经济价值，为我省的信息化建设和“和谐信息社会”的建设做出了突出的贡献。时时处处为客户着想，以优质的网络和真诚的服务形象赢得客户的尊重，成为山西联通成功切入行业信息化应用市场的法宝，为我省经济发展做出了突出贡献！